Obsługa Klienta 2.0
czyli jak być „Pro” w pracy z Klientem w 2025 roku.
Rozwijane kompetencje
1. Komunikacja
2. Obsługa klienta
3. Radzenie sobie z reklamacjami
4. Zarządzanie stresem
Czego się nauczysz – kluczowe wskaźniki behawioralne
1. Skuteczne radzenie sobie z sytuacjami kryzysowymi
• Uczestnik szkolenia nauczy się reagować spokojnie i profesjonalnie w trudnych interakcjach z klientem, stosując techniki deeskalacji konfliktów i skutecznego rozwiązania problemów, co prowadzi do poprawy satysfakcji klienta i zmniejszenia własnego stresu.
2. Budowanie trwałych relacji z klientami
• Na szkoleniu pokażemy metody komunikacji i empatycznego podejścia, dzięki którym uczestnik szkolenia będzie potrafił z nawiązywać głębsze, bardziej satysfakcjonujące relacje z klientami (co w dłuższej perspektywie zwiększy ich lojalność i pozytywne opinie o firmie)
3. Pewność w obronie swoich granic
• Osoba obsługująca dowie się jak asertywnie, ale z szacunkiem, stawiać granice w trudnych sytuacjach, unikając wypalenia zawodowego i zachowując jednocześnie wysoki poziom obsługi klienta.
Jakie problemy rozwiąże szkolenie
1. Jak być profesjonalnym, ale nie dać się wykorzystać?
Czy czujesz, że czasem wychodzisz zbyt daleko naprzeciw oczekiwaniom klienta, kosztem własnego komfortu lub interesów firmy? Szkolenie nauczy Cię, jak zachować równowagę między byciem pomocnym a ochroną swoich granic, nawet w sytuacjach z "trudnymi" klientami.
2. "Jak radzić sobie z klientem, który mówi: 'Zapłaciłem, więc wymagam' – nawet poza umową?"
Czy masz klientów, którzy próbują wymusić dodatkowe usługi lub korzyści, twierdząc, że "mają prawo" do więcej, niż ustalono? Dowiesz się, jak jasno wyznaczać granice, skutecznie odwoływać się do zapisów umowy i robić to w sposób, który pozostawia klienta z poczuciem profesjonalnej obsługi
3. "Jak reagować, gdy klient szuka naszych błędów i grozi negatywną opinią?"
Spotykasz się z sytuacjami, gdzie klient podkreśla każde drobne potknięcie, by uzyskać rabat, unikać płatności lub wpływać na Twoją reputację? Nauczysz się, jak rozbroić takie sytuacje – zidentyfikować, co w Twoim zachowaniu mogło wzbudzić niechęć, ale także jak chronić swoją wartość i nie ulegać szantażowi.
4. "Jak unikać sytuacji, w których nasze działania 'tworzą' trudnych klientów?"
Czy zdarza Ci się, że niektóre sytuacje eskalują, bo klient odbiera Twoje intencje inaczej, niż zamierzałeś? Szkolenie pomoże Ci zrozumieć mechanizmy podstawowego błędu atrybucji i pokaże, jak świadomie budować relacje, które zmniejszają ryzyko napięć i nieporozumień.
5. "Jak obsługiwać klienta, nie tracąc poczucia satysfakcji z własnej pracy?"
Czujesz czasem, że różnica między sprzedażą usług a produktów wymaga innego podejścia, a Ty nie zawsze masz jasność, jak sobie z tym radzić? Nauczysz się technik, które pozwolą Ci działać profesjonalnie w każdej sytuacji, kończyć interakcje z poczuciem, że zrobiłeś wszystko, co najlepsze – dla klienta i dla siebie.
Specjalizujemy się w dostarczaniu wysokiej jakości szkoleń biznesowych dla personelu firm oraz instytucji publicznych w całej Polsce.
Śledź nas
Menu
Adres
Oddział Warszawa:
Konstruktorska 7/13 ,
02-673 Warszawa
Oddział Lublin:
Motycz-Józefin 5 ,
21- 08 Tomaszowice
Kontakt
Strona www stworzona w kreatorze WebWave.